Foire aux questions (FAQ)

Comment commander ?
Passer une commande en ligne sur notre site est très simple. Une fois que vous avez choisi votre papier peint, cliquez sur l’icône représentant un panier et placez-y l’article sélectionné. Notre calculatrice pour papier peint peut vous aider à évaluer le bon nombre de rouleaux nécessaires. En effet, après avoir saisi les dimensions de votre mur, cette calculatrice évalue le nombre exact de rouleaux nécessaires en tenant compte des raccords pour certains motifs à répétition.

Ensuite, vous pouvez choisir d’autres papiers peints ou valider votre commande sans attendre. Lorsque vous avez réuni tous les articles souhaités dans votre panier, cliquez sur « Caisse » et vous serez automatiquement dirigé vers la finalisation de la commande.

Comment fonctionne le panier ?
Tous les articles que vous commandez sont rassemblés dans votre panier. Lorsque vous avez terminé votre sélection, cliquez sur « Panier ». Une page s’ouvre et récapitule tous les articles que vous avez choisis et vous pouvez faire des modifications ou supprimer certains articles.

Comment calculer le nombre de rouleaux nécessaires ?
Nous vous recommandons d’utiliser notre calculatrice pour papier peint. Elle est paramétrée pour calculer automatiquement le bon nombre de rouleaux en tenant compte des motifs de chacun de nos papiers peints. Ainsi, vous n’avez pas à vous occuper de calculs ennuyeux. Vous trouverez cette calculatrice sur notre site internet, à côté de chaque rouleau de papier peint. Il ne vous reste plus qu’à saisir les dimensions d’un ou plusieurs murs.

Qu’est ce qu’un motif à « raccord » ?
Si un motif est à raccord, il faut que le motif arrivant à la fin d’un rouleau corresponde au début du rouleau suivant. Le fait qu’un motif soit à raccord détermine la longueur de papier peint nécessaire pour l’évaluation du nombre total de rouleaux.

Comment est-ce que je paie ?
Nous vous proposons un large choix de possibilités de paiement pour régler votre commande :

1. Le paiement par carte de crédit (VISA, Mastercard, American Express)
2. Le paiement par PayPal
3. Le paiement à l’avance sur notre compte bancaire

Quand est-ce que je dois payer ?
Si vous souhaitez payer d’avance par virement, votre commande sera envoyée directement après réception de votre règlement. Pour gagner un temps précieux, vous pouvez déjà envoyer une copie de votre transfert bancaire par courriel (info@tapetender70er.de) ou par fax (+49 36625 50729).

Lorsque vous réglez par carte de crédit ou par PayPal, votre commande est envoyée après réception du paiement. En général, elle est expédiée quelques minutes après paiement.

Est-ce que mes données sont protégées ?
Les informations concernant votre adresse sont enregistrées selon le cadre légal en vigueur et elles seront transmises à un tiers seulement lors du passage de la commande, pour l’envoi des produits par exemple. Nous ne conservons en aucun cas les informations concernant les cartes de crédit. Ces informations sont transférées directement auprès de la société émettrice de la carte de crédit lorsque vous les saisissez sur notre site internet.

Est-ce que mes données sont cryptées ?
Afin de vous offrir une sécurité optimale, toutes vos données sont cryptées lors du transfert entre votre page internet et notre serveur. Pour encrypter vos données, nous utilisons le protocole établi SSL (Secure Socket Layer) possédant un encodage de 128 bits. Vous pouvez être certain que personne ne peut lire vos données.

Remarque : chaque fois que vos données sont cryptées, vous pouvez le vérifier car un petit cadenas apparaît en bas à droite de votre menu déroulant.

À combien s’élèvent les frais d’envoi ?
Les frais de transport dépendent du poids du colis et du pays destinataire. Notre boutique calcule automatiquement les frais de transport au fil de votre navigation sur notre site. Il suffit d’ajouter les papiers peints de votre choix à votre panier pour afficher un résumé des frais de transport pour la commande concernée (même si vous n’avez pas créé de compte client).

Quels sont les délais de livraison ?
En règle générale, vous pouvez toujours choisir entre livraison standard et livraison express. Les deux délais de livraison correspondants sont affichés avec le descriptif de l’article, à droite du prix du papier peint sélectionné. C’est aussi là que vous trouverez des informations relatives à la disponibilité de nos articles. Si un papier peint n’est pas en stock, nos délais de réapprovisionnement sont pris en considération dans les délais nécessaires à son expédition.

À quelles entreprises de transport confiez-vous vos livraisons ?
Nous livrons dans le monde entier et nous sélectionnons toujours les services des entreprises les plus économiques. En général, nous faisons confiance à UPS, Deutsche Post (la poste allemande). Contrairement à certains modèles de papier peint, les échantillons sont toujours disponibles. Nous expédions les échantillons dans une enveloppe classique. Comme pour les rouleaux, vous avez le choix entre livraison standard et livraison express. D’expérience, nous savons qu’une livraison standard d’échantillons en Europe peut prendre de 3 à 8 jours ouvrables (jusqu’à 15 jours ouvrables en dehors de l’Europe, selon le pays). Dans les périodes de forte activité, un délai supplémentaire peut être à prévoir. Les délais de livraison express sont les mêmes pour les échantillons et les rouleaux de papier peint.

Que faire si je suis absent lors de la livraison ?
Un service client parfait est notre devise. Ainsi, dès l’envoi de votre colis, vous recevrez un courriel vous donnant toutes les informations nécessaires au suivi de votre commande. Vous pourrez donc suivre votre colis grâce au numéro qui lui est attribué. En cas de problème, nous vous transmettrons le numéro de téléphone de l’entreprise de transport afin de fixer une nouvelle date de livraison. Cependant, la manière la plus sûre de recevoir votre colis est de donner dès le début une adresse où vous pouvez être joint pendant la journée. Sinon, laissez un message à l’attention du livreur et demandez à un voisin sympathique de réceptionner votre colis.

Puis-je indiquer une adresse de livraison différente ?
Sur notre site internet, vous pouvez indiquer une adresse de livraison différente de l’adresse de facturation. Lors de votre commande, on vous demandera l’adresse de livraison.

Puis-je acheter les papiers peints dans mon pays ?
Nous sommes un magasin de vente en ligne sans filiales. Il n’existe donc pas d’autres magasins proposant notre gamme de papiers peints dans d’autres pays. C’est pourquoi nous vous proposons de commander depuis notre site internet.

Dois-je payer des taxes à la livraison pour un pays en dehors de l’Union européenne ?
Le client peut avoir à payer des taxes à la livraison. Le paiement de ces taxes dépend du pays où est envoyé le colis et on peut se renseigner auprès du service des douanes du pays concerné. Cependant, dans la plupart des pays, l’importation de papiers peints n’est pas soumise à des taxes.

Que faire si mes papiers peints arrivent abîmés ?
Si le colis est endommagé, faites-le constater par le livreur et informez-nous-en. N’hésitez pas à ouvrir le colis en présence du livreur et, si vous avez le moindre doute, nous vous demandons de refuser la livraison. Chaque colis est assuré contre ces risques. Il faut alors immédiatement adresser votre réclamation auprès de l’entreprise de transport en charge de la livraison.

Dans des cas extrêmement rares, il peut arriver que certains papiers peints comportent des défauts d’impression causés lors de la production. Veuillez nous en informer par courriel. Sans frais supplémentaires, nous nous chargerons de remplacer immédiatement les rouleaux endommagés ou nous vous rembourserons. La plupart du temps, l’envoi d’une photo des défauts du papier peint est suffisant et il est rare que nous demandions le renvoi des rouleaux endommagés.

Que faire si je n’aime pas le produit commandé ?
Vous pouvez nous renvoyer le produit dans un délai de 30 jours sans avoir à vous justifier. Nous tenons à vous signaler par avance que les couleurs des papiers peints présentés à l’écran de votre ordinateur peuvent varier légèrement de la couleur réelle. Cette petite différence vient des réglages des écrans d’ordinateur. Nous vous sommes reconnaissants de comprendre que nous acceptons le renvoi des rouleaux uniquement dans leur emballage d’origine et non endommagés. Si vous souhaitez nous renvoyer votre commande, merci de nous envoyer un courriel au préalable. L’adresse de retour des produits est celle de notre entrepôt :

Tapeten der 70er
Naitschau 42
07957 Langenwetzendorf
Allemagne

Quelles précautions dois-je prendre avant de tapisser ?
Les supports sur lesquels vous allez coller doivent être secs, dégraissés et propres. En termes de couleur du support, optez pour un ton plutôt neutre, blanc de préférence. Toutes les traces des anciens papiers peints doivent être éliminées. Les trous et fissures doivent être rebouchés à l’aide d’un enduit spécial puis poncés. Un tapissage impeccable ne peut se faire que sur une surface d’une couleur unie.

Comment m’y prendre avec le papier peint ?
Les conseils d’utilisation spécifiques au type de rouleau choisi sont inclus à l’intérieur du rouleau de papier peint. De manière générale il existe 3 types de papiers peints différents.

Les papiers peints sur support papier:
Ils sont constitués de deux ou trois couches (Duplex) de papier. Dans de nombreux cas, ils comportent une légère épaisseur (gaufrage) ou leur surface est lisse. Lors du collage, la colle doit être appliquée sur le papier peint et un temps de pose doit être respecté.

Les papiers peints intissés :
Ils sont garantis indéchirables et indéformables. Ce qui signifie qu’ils ne s’étirent pas, ne gondolent pas ou ne rétrécissent pas, ni pendant la découpe, ni pendant l’encollage. Les papiers peints intissés peuvent être appliqués directement sans temps de pose. Ainsi, la colle peut être appliquée soit sur le papier peint, soit directement sur le mur. La matière est respirante (pour l’évaporation de l’eau de la colle), ininflammable et indifférente aux attaques des rayons solaires.

Les papiers peints vinyles :
Ils sont constitués de couches plastiques en PVC (polychlorure de vinyle). Ils sont lavables et ininflammables, ils conviennent parfaitement pour les cuisines et salles de bain ainsi que les établissements publics et les hôtels. Lorsque vous souhaitez l’enlever de vos murs, vous pouvez éliminer la couche plastique alors que la dernière couche papier reste au mur prête à recevoir le nouveau papier peint.